做精益管理,就找新益為顧問機構!
郵箱登陸 | 聯系我們 | 設為首頁 | 加入收藏
引領和陪伴中國制造從優秀到卓越
全國咨詢熱線: 133-6802-3519 183-2338-2498
快速咨詢

驗證碼

×
精益生產

jingyishengchan

在線咨詢

我猜您現在可能存在如下疑問:

你們能做什么?需要多少錢?需要多久?

我需要做什么?需要提供什么資料?

精益實訓基地

在這里已經上傳了上百門的課程供您使用

精益管理幫助

隨時隨地幫助您快速解決企業管理問題

精益生產感悟
首頁 > 新益為> 精益生產> 精益生產感悟

處處求精益

來源/作者:網絡(如侵權,聯系刪除)     發布時間:2012-01-01 11:49     瀏覽次數:

  把精益生產的原則,應用到企業的非生產性的職能領域中去,收獲到的就不只是一時的成本降低、質量提高和速度加快,而是一個持續成功的完全的“精益企業”。不過,與生產制造中的精益相比,非生產領域的精益經驗還不是太多。本文就以一家公司的銷售流程為例,說明非生產流程怎樣有效應用精益理念的五項核心原則。
  
  精益生產,不再是制造工廠的“專利”。為縮減成本、提高質量,以及更好地滿足客戶需求,豐田汽車公司首創了“精益生產”技術。這項技術使它一躍成為統治市場的汽車制造商。豐田的成功引起了廣泛的關注,“精益生產”也成為各行各業的制造商們爭相效仿的模式。對于多數公司而言,精益生產的焦點仍然在于生產制造流程。
  
  然而,許多采用精益生產模式的制造商,正在為自己設定更為長遠的目標—成為“精益企業”。也就是,千方百計地精簡非生產性的業務流程,這通常都能帶來極為可觀的成效。
  
  讓我們以銷售流程為例。某項銷售交易從起初的潛在機會演變為最終交貨的過程,其中要經歷許多不同的階段,涉及各類人員、作業和系統,效率低下通常在所難免。為什么價格清單這么令人費解?訂單配置如何才能做到簡單易懂?從報價到交貨為什么要等那么長的時間?“精益”原則有助于對這類問題進行回答。
  
  精益生產的目的原本是為了消除生產制造流程中的不必要的環節,從而縮減流程周期時間、提高質量、降低成本,以及減少庫存。精益的核心思想包括:消除冗余、流動與平衡、拉動式生產、組織有序以及持續改進。
  
  精益的直截了當的概念和原則,雖然不需要大筆的資金支持或承擔較大的風險,卻能夠對企業的利潤水平產生直接的影響。更為激動人心的是,正如下文將要揭示的那樣,精益原則同樣能夠給非生產制造性的流程領域帶來巨大的利益。
  
  消除冗余,增加價值
  
  消除冗余是指對流程的各個環節進行精簡,從而減少浪費、創造價值。在生產制造中,這意味著消除過度生產、等待、不必要的物料運輸、冗余的工序、不必要的動作,以及殘次品返工等。非制造流程中的消除冗余則通常意味著摒棄那些不能為客戶增加價值的活動,例如重復收集同樣的數據、收集從不加以利用的信息,以及過度的查錯等。
  
  這些效率低下的狀況在許多公司的銷售流程中都存在。例如,某醫療設備公司雖然在業內屬于技術領先企業,然而卻飽受銷售業績下滑、客戶抱怨不斷等困境的折磨。公司關于報價確認有一套非常詳細的流程,其報價的準確性超過了97%。然而高準確性的背后是高昂的代價:提交報價的時間需要三天之久,這讓多數客戶感到很難接受。
  
  在對流程進行重新審視后發現,報價確認流程中存在效率低下的環節。銷售代表使用在線系統設定并提交“報價申請”。由于多數銷售代表常年出差在外,通常他們都會在傍晚提交申請。訂單錄入專員通常要到次日才能收到報價申請。在先進先出的原則下,訂單錄入專員將訂單錄入到本地的報價生成系統之中。
  
  系統可以自動排除許多關于定價和產品配置等方面的問題,而訂單錄入專員也扮演著至關重要的角色:一路查錯并與銷售代表就訂單進行核對。專員通常都能迅速處理絕大多數訂單并將處理后的電子訂單發給銷售代表。然而,由于多數銷售代表白天通常都在與客戶的會面中度過,因此只有在當天晚上或第二天早上才能收到正式的報價單。這樣,客戶從要求報價到收到報價之間可能已經等了好幾天,這顯然不能達到他們的要求。
  
  客戶真正需要的是按需定制且及時準確的報價單。以此為目標,公司的精益團隊對它的報價流程進行了大刀闊斧的改進。通過開發基于網絡的訂單設置和定價系統,銷售代表就可以實時給出準確的報價,從而省去了訂單錄入專員的復核手續以及數據的重復輸入。這樣,對該內部流程的優化使得三方同時獲益匪淺:銷售代表能夠更快速地給出報價,客戶也不再需要無謂的等待,公司也提高了交易的成功率。
  
  流動平衡,順暢運轉
  
  流動與平衡使得產品能夠在生產流程中流暢的運轉而沒有停頓。在生產制造中,工程師會將整體流程分解為若干合乎邏輯的分流程,使得每一分流程的處理時間都大致相當。其目的是為了減少排隊、回溯檢查及返工等現象,從而整個流程能夠在沒有干擾的狀態下流暢地運轉。
  
  在前文提及的醫療設備公司中,銷售報價排隊流程并不流暢。從資源利用角度來說,報價流程得到了最優化—訂單錄入專員沒有被閑置,其處理每個訂單申請的時間僅為20分鐘。然而流程同步卻被忽視了。訂單錄入專員在深夜或第二天早晨收到大批來自銷售代表的訂單申請。由于每位訂單申請專員僅為20名銷售代表提供支持,這些報價申請大多只能在他們的郵箱中沉睡。結果,本來1個小時都不用的流程現在卻要花上數天。訂單錄入專員對其訂單處理速度非常自豪,但是銷售代表卻對需要等上二至三天的處理周期而牢騷滿腹。
  
  該流程的流動與平衡自然需要改進。然而對這家公司來說,這是個原則問題:該流程給公司帶來了額外價值嗎?通過引入新的訂價和訂單設定報價系統,公司就能夠對原來的訂單處理專員進行重新部署,讓其為銷售代表提供遠程的銷售支持—這是一項有著極大附加值的工作任務。結果流程變得通暢了:現在,銷售代表能夠根據客戶的需求自行擬定報價單,必要時也可以請訂單處理專員代勞。
  
  需求拉動,實現同步
  
  “需求拉動”模式能夠讓你實現流程與客戶需求之間的同步。其概念非常簡單:不要忙著在客戶對你提出需求之前就開始生產。這樣,你就能夠在客戶需要的時候精確地生產出其所需要的產品。
  
  在工廠中實現需求拉動通常需要設置一個“看板”,即必須給出一個信號才能有下一步的行動。例如,空著的筐子告訴流水線上的操作工應該生產下一個部件了。其理念是設定清晰的客戶需求信號以啟動生產流程。在非生產制造環境下,“需求拉動”的概念也同樣適用:確保公司的流程能夠對客戶的需求做出即時的回應,同時確保所有的業務活動都與客戶的需求保持同步。
  
  對于前文提及的醫療設備公司來說,銷售代表和技術銷售人員是公司的寶貴資源。提高其工作效率對加銷售收入是至關重要的。正如公司只希望生產客戶所需要的產品一樣,公司希望銷售代表也能夠將精力放在那些最有可能達成交易的銷售機會之上。
  
  確保公司的流程能夠對客戶的需求做出即時的回應,同時確保所有的業務活動都與客戶的需求保持同步。
  
  應用“需求拉動”模式,是指判斷何時應該對有限的直接銷售資源加以利用。為了對進入銷售管道的大量合同進行管理,該醫療設備公司成立了一個內部團隊,旨在對這些潛在的銷售機會進行嚴格的審核,然后再交由銷售代表進行處理。
  
  同時,銷售代表要回答一些重要問題,來篩選潛在銷售機會。這些問題包括:我們了解客戶的需求嗎?誰是實際的購買決策者?他們在整個購買流程中處于哪個環節?他們的資金到位了嗎?接下來,銷售代表再尋求技術銷售人員的支持。這樣,公司的各項資源只有在其被真正需要的時候才有所介入,而不是從一開始就被占用,從而銷售代表就有更多的時間與“真正有購買需求”的客戶進行面對面的交流。
  
  區域規劃,有序工作
  
  工作區域規劃能夠確保所有的生產工具、零部件和操作指令都準備就緒。這就要求必須為流程中所使用的每一物件指定明確的擺放區域,同時將流程中不會用到的物件轉移至其他地方。這樣就能夠提高員工的工作效率。
  
  即使銷售團隊不會用到任何機器設備,工作區域規劃仍然是一項非常有用的工具,尤其是針對信息的收集與傳遞工作更是如此。確保員工能夠隨時與其有效工作所必須的信息系統保持聯系是非常重要的。
  
  在前文提及的醫療設備公司中,新成立的內部銷售團隊需要與多個系統相連才能夠保證其工作的有效進行。在團隊成立之前,公司的精益團隊就為其勾勒出了內部銷售流程圖、所需的投入、預期的產出,以及完成工作所需涉及的系統資源。公司為其內部銷售代表(insidesalesrepresentative,ISRs)提供在線支持以便時刻與這些系統資源保持聯系,這就相當于為其提供了一個虛擬的、有組織的工作區域。
  
  內部銷售代表可通過銷售自動化系統(salesforceautomation,SFA)來對銷售機會進行管理,還可通過報價系統對銷售交易進行定價。企業資源計劃系統(enterpriseresourceplanning,ERP)中的訂單模塊對交易的處理是非常必要的,而ERP中的客戶關系管理(customerrelationshipmanagement,CRM)模塊則有助于對現有客戶進行有效的管理。
  
  某些公司允許其銷售團隊直接從上述系統中獲得信息,而某些公司則傾向于為其銷售團隊提供其所需的定制報告。當銷售團隊需要自行向客戶報價時,能夠直接與報價系統取得聯系是至關重要的。如果內部銷售代表需要的只是客戶交易的背景資料,那么一份客戶關系管理報告就足夠了。
  
  該醫療設備公司還采取了相應措施對信息進行簡化,從而使其對員工來說更有利用價值。例如,定價是非常復雜的。盡管該公司僅為其客戶提供4種產品,但是由于各種不同的配置和可選配件,光價格清單就有33頁那么長。而且銷售部門還經常對價格清單進行更新,這就更增加了銷售人員的困惑。為了加速報價流程,公司開發了在線報價工具并對價格清單進行了簡化。
  
  持續改進,追求完美
  
  Kaizen,即日語中所謂的持續改進,是精益思想的基石之一。其宗旨是保持階梯式或增量式的改進,并預期這些小的改進會在將來得以升級。為了使其達到最佳效果,持續改進應充分利用一線員工的知識。在生產制造中,車間工作人員在發現和應用改進機會方面扮演了主要角色。“Kaizen事件”就是非常流行的工具之一,即員工開會討論,畫出流程圖并試圖對其進行改進。這種方式對于非生產制造流程來說也同樣適用,而這就要求那些每天都與該流程打交道的員工都積極地參與進來。
  
  上文提及的醫療設備公司成立了一個精益銷售團隊以實施持續改進。該團隊的負責人是一位區域銷售經理,其團隊成員包括銷售流程專家,以及來自市場營銷、客戶服務、銷售管理、商業信息系統和一線銷售部門的代表。該團隊以“日臻完美”為己任,不斷對現有流程實施增量式的改進,并對其影響進行評估,然后進一步改進。
  
  除了對新的報價流程進行重新界定并開發了相應在線工具之外,精益銷售團隊還對銷售預測流程進行了改進,開發了一套區域銷售“指標體系”以便管理那些提高銷售收入的銷售活動,同時改進了資源管理的流程。結果,該團隊贏得了以結果為導向的美譽,并發現了從運輸到定價戰略等一系列改進機會。即便當這個項目宣布結束之后,該精益銷售團隊仍在活動,這也正是持續改進價值的絕佳體現。
  
  不管你在何處實施精益戰略,獲得成功的關鍵都是一樣的:領導力、計劃和試點推廣。精益戰略的成功實施始于管理層的投入。首先,要任命公司的某位高級管理人員為精益戰略的實施總指揮,負責在全公司范圍內推廣精益思想,讓公司人員接受它。其次,精益項目需要設計和規劃。前期在時間上的投入將大大加速后期的實施過程。最后,較大的流程改進項目應該首先在小范圍內、有控制的進行試點。在全公司范圍內推廣某項流程改進項目之前,應首先在某一業務部門或區域進行嘗試。試點有助于保持項目的活力,同時能夠極大地降低風險。
  
  該醫療設備公司的首席執行官和首席運營官都很好地扮演了領導者的角色,并使其員工堅信精益思想對于公司的銷售及其他職能部門來說都是至關重要的。首席運營官積極的參與到精益團隊的活動之中,不僅對團隊成員進行鼓勵,而且還幫助他們排除日常碰到的各種阻礙。
  
  此外,精益團隊總是首先在某一銷售區域內對其改進措施進行試點,然后再推廣至其他區域。就拿新的報價系統來說,公司也是首先在“優秀銷售代表”(能夠帶來大量定單的銷售代表)之中進行測試,從而對系統的設計和運行提供了許多寶貴的意見,也使得其他的銷售代表對此報價系統產生了濃厚的興趣。
  
  企業早已不能承受“效率低下之輕”了。如今的客戶不斷地要求更優惠的價格、更好的創新以及更高的質量,而公司必須盡可能地滿足客戶的這些要求。精益思想正是以有效地滿足客戶期望為核心,它也是公司迎接挑戰的必要資源。精益思想的原則可能誕生于工廠車間,但是它能夠在公司的各個角落獲得重生,從而使得公司能夠向客戶提供真正需要的產品和服務。
  
 




精益標桿企業實地考察

管理咨詢需求表

你們能做什么?需要多少錢?需要多久?效果怎么樣?

我需要做什么?需要提供什么資料?需要怎么配合你們?

姓名: *

公司: *

職位: *

手機: *

咨詢需求: *

城市:

驗證碼:

聯系人-吳女士:133-6802-3519

歡迎您瀏覽新益為顧問機構官方網站!我們專注于5S/6S管理咨詢、TPM管理咨詢、班組管理咨詢、精益生產咨詢等領域的實務咨詢;若對本頁面內容不感興趣或想了解更多與您企業、行業相關的資訊,可通過以下方式尋找解決方法:

(1)工作時間可撥打我們的全國咨詢熱線:133-6802-3519,183-2338-2498 進行咨詢;

(2)在網站欄目左側“搜索框” 輸入您感興趣的關鍵詞,搜索相關內容;

(3)點擊右側“在線咨詢”按鈕, 您可以和我們的專家老師在線咨詢;

(4)非工作時間請點擊網站下方的“留言” 按鈕,留下您的聯系方式和需要咨詢的內容,我們將安排專業顧問給您解答;

(5)入群方式:掃描左圖二維碼,添加群主微信好友,通過認證后,拉入精益生產俱樂部微信群;

公嗲嗯啊轻点公大ji巴