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山東銷售推行6S管理紀實

來源/作者:網絡(如侵權,聯系刪除)     發布時間:2015-02-15 11:26     瀏覽次數:

         “以前加油經常為把車停在哪兒犯難,今天看到這么清晰的加油停車位,加油一下順暢了。”一位來自河北的客戶在山東銷售濟南分公司第18加油站對記者說。

         第18加油站位于濟南市中心,周邊有不少高校,是文化區。“方圓2公里范圍內,就有6座其他加油站,競爭很激烈。除了優質的油品外,還要有整潔的環境、有序的流程、專業的態度,才能讓新顧客成為老顧客。”按照6S管理要求,站經理王善平組織大家在站前畫了清晰的引導線和加油停車線,并改造了場地道路,保證加油高峰期1個小時87輛車可以有序快速加油。

         從繁到簡,規范高效

起源于日本的5S管理模式,是通過“整理、整頓、清掃、清潔、素養”達到提高員工素質的目的,是一種科學有效的現場管理模式,可以極大提高工作效率。山東銷售公司在此基礎上又添加了“安全”這一要素。

        說起6S管理培訓的好處,王善平如數家珍:“工作效率大大提高,每天便利店盤點時間從120分鐘縮短到20分鐘,員工可以有更多的時間服務客戶。”說完王善平帶著記者一探究竟。

        在加油現場,警示標牌、引導標線都按照不同的功能用不同顏色進行區分;便利店里,計算機顯示屏、POS機、電話均按照四角定位的方式,整齊排列在柜臺上;商品貨架價簽下,增加了“排面數”和“單排標準數”;倉庫里,一排排貨架有序排放,全部商品按照類別、大小存放,每列商品前還增加了“撥碼器”,用來顯示剩余商品個數。

        為打造標準化的6S工作環境,山東銷售推行了“三定”制度,所有的辦公用品都要定位、定量、定容,分門別類放置在規定位置,便于查找。辦公流程順暢后,加油站臺賬從24本減少至9本,節省了員工在數據錄入統計上的時間。

        這種加油現場的“極簡主義”在機關也有體現。走進山東銷售位于濟南的業務運作中心,記者發現所有人的工位都是一樣的:一臺計算機、一只鼠標和一個水杯,沒有隨意堆放的辦公材料和文件。

        “辦公文件要分類收納在文件柜里,每人要在30秒內找到自己所需的材料。如果不在崗位,由同事代勞,3分鐘之內也能找到。”山東銷售企管法規處伍天兵解釋道。

        從點到面,整體提效

        6S管理不僅僅是為了好看,在提高工作效率的背后,是圍繞核心業務,服務主營業務。

        “中國石油的油品價格不是最低的,但是服務熱情周到、態度端正,我就愿意過來。其他加油站現場有椅子,沒有顧客的時候加油員都坐著,中國石油的加油員在崗時間都是站著,感覺很被重視。”一位到第18加油站加油的顧客說。

        “實施6S管理后,站容站貌越來越好,回頭顧客越來越多,油品銷量也上去了。6S管理,讓客戶感受到優質的服務,讓員工便捷高效地工作。”王善平說。

        節省工作空間就是減少管理成本。山東銷售通過整理活動,清理多余的辦公家具415件。以前,各個部門辦公用品都是開放使用?,F在,統一管理,按需領取,僅打印紙一項的花費就從每月900元減少至200元。

        濟南分公司將6S目視化管理與專項管理相融合,推出《安全目視化手冊》,將加油站按照加油現場、油罐區、便利店及站房、變配電區4個區域進行劃分,用圖文方式對每個區域安全標準、風險辨識、目視化內容等進行標注。

        棗莊分公司選取9號和17號兩座硬件上屬于中下等的加油站作為試點。“要讓大家明白,6S管理不是依靠增加投入實現的,科學管理也可以提升效益。”棗莊分公司相關負責人說。升級改造完成后,順暢的服務吸引了更多顧客,業績增長讓大家嘗到了甜頭,其他加油站也紛紛學習借鑒。

        目前,山東銷售實施6S管理的加油站已從棗莊分公司的6座加油站試點擴展到全省940座加油站。

        從形到神,全員行動

        加油站直接面對客戶,整潔的加油現場不僅是安全的保障,而且是展示企業形象的窗口。“環境這么整潔,都不敢亂扔垃圾了。”一位前來加油的顧客說。

        除了企業增效外,6S管理也提高了員工的工作主動性。濟南分公司發明了“13101工作法”:鼓勵員工隨手1分鐘收拾,每天上班進行3分鐘清掃,每周下班前10分鐘清掃,每月進行1個小時的文件整理,將煩瑣的整理工作化整為零。

        “現在養成習慣了,看到地上有紙片都會隨手撿起來扔掉。”第18加油站加油員史穎穎說。

        人創造環境,環境又可育人。如今,山東銷售干凈整潔有序的加油站就像一個個磁場,潛移默化地影響著每個人。

        棗莊55站請施工隊進行例行改造時,看見如此整潔的加油現場,施工方主動詢問:“電路鋪設是明線還是暗線?”這是前所未有的。由于暗線鋪設難度大,施工方通常直接鋪設明線。但是面對如此整潔的環境,施工方也很愛惜,不忍破壞。

        談到6S管理未來的發展,伍天兵說:“要實現從全員參與到全員行動,變被動為主動,實現從形到神的轉變。我們只要持之以恒,從細處著手,就能形成嚴謹穩健的企業文化。”(文章來源:中國石油新聞中心)




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